EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS. NORMAS DEL ALOJAMIENTO
1. Información y reservas
El CLIENTE puede solicitar información a EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS, S.L. por teléfono, correo electrónico o redes sociales. La información será facilitada por el mismo canal de comunicación utilizado por el CLIENTE. Se informará sobre la disponibilidad, las características del alojamiento, el precio de la estancia y cualquier otra cuestión relacionada con los servicios ofrecidos.
Las reservas podrán realizarse por correo electrónico, por teléfono, a través de la página web https://elrinconcillodetorreiglesias.es o mediante cualquiera de los portales de reservas en los que, previa autorización de EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS, S.L., se anuncien los alojamientos.
Para formalizar una reserva, el CLIENTE deberá indicar, al menos, la siguiente información:
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Fecha de entrada.
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Fecha de salida.
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Número de ocupantes (adultos y niños).
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Precio ofertado.
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Datos identificativos completos del titular de la reserva.
Una vez confirmada la disponibilidad, el CLIENTE deberá abonar, en un plazo máximo de 24 horas, un importe equivalente al 20 % del precio total de la estancia en concepto de reserva, mediante transferencia bancaria. En las reservas realizadas directamente desde la página web también podrá efectuarse el pago mediante tarjeta bancaria.
Si transcurrido dicho plazo no se hubiera recibido el importe correspondiente a la reserva, esta quedará automáticamente cancelada, sin necesidad de comunicación previa al CLIENTE, quedando nuevamente disponible el alojamiento para su contratación.
Una vez recibido el importe de la reserva, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS remitirá al CLIENTE un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán todos los datos de la reserva.
El correo de confirmación incluirá un enlace a las presentes normas de alojamiento, publicadas en la página web https://elrinconcillodetorreiglesias.es.
La formalización de la reserva implica la aceptación expresa de estas normas por parte del CLIENTE.
2. Recepción
De conformidad con la normativa vigente en materia de hospedajes, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS está obligado a recoger los datos identificativos de todas las personas mayores de catorce (14) años que se alojen en cualquiera de sus establecimientos y a comunicar dicha información a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Con este fin, antes de la llegada al alojamiento, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS enviará al titular de la reserva un enlace para realizar el pre check-in, que deberá ser cumplimentado por todas las personas mayores de catorce (14) años que vayan a alojarse.
El titular de la reserva será responsable de que todos los formularios hayan sido cumplimentados correctamente antes de la entrada al alojamiento.
Asimismo, deberá facilitar a EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS los siguientes datos de contacto:
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Dirección postal completa.
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Número de teléfono.
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Dirección de correo electrónico.
3. Horario de entrada y salida
Estancias de fin de semana y puentes
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Entrada: a partir de las 18:30 horas del día de llegada.
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Salida: hasta las 18:30 horas del día de salida, como cortesía de la casa.
Estancias semanales
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Entrada: a partir de las 16:00 horas.
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Salida: antes de las 12:00 horas del día de finalización de la estancia.
Cualquier modificación de estos horarios deberá ser previamente autorizada por EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS y estará sujeta a disponibilidad.
4. Pago
El importe total de la estancia, descontada la cantidad entregada en concepto de reserva, podrá abonarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
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En efectivo durante la estancia.
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Mediante transferencia bancaria, aportando el correspondiente justificante.
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Mediante tarjeta bancaria, aplicándose en este caso un recargo del 3 % sobre el importe abonado.
El CLIENTE deberá comunicar, a su llegada al alojamiento, la modalidad de pago elegida.
5. Ocupación de los alojamientos
Los alojamientos únicamente podrán ser ocupados por el número de personas indicado en la reserva, incluyendo tanto adultos como niños. En ningún caso podrá superarse la capacidad máxima autorizada para cada alojamiento.
De conformidad con la normativa vigente, no está permitida la presencia de personas no registradas en la reserva, tanto en el interior de la casa rural como en las zonas comunes, jardines o espacios exteriores del recinto.
Si se comprobara que el número de ocupantes es superior al declarado en la reserva y al comunicado a las autoridades competentes mediante los correspondientes partes de entrada, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS se reserva el derecho de admisión, pudiendo resolver de forma inmediata la estancia y comunicar los hechos a la autoridad competente.
Asimismo, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad derivada de los daños o incidencias que pudieran producirse como consecuencia de una ocupación superior a la autorizada.
Los alojamientos están dotados de instalaciones, mobiliario y equipamiento adecuados a la capacidad para la que han sido contratados. El uso indebido de cualquiera de estos elementos no dará derecho a reclamación alguna por parte del CLIENTE.
Cualquier desperfecto ocasionado por un uso negligente o inadecuado será responsabilidad del CLIENTE, quien deberá asumir el coste íntegro de la reparación o reposición correspondiente.
6. Admisión de animales
Con carácter general, no se admite ningún tipo de animal en los alojamientos.
No obstante, cuando se alquile el recinto completo, el propietario podrá autorizar excepcionalmente la estancia de animales, exclusivamente bajo su libre criterio y previa solicitud escrita del CLIENTE, en la que deberá identificarse el animal y facilitar toda la información necesaria para valorar dicha autorización.
La aceptación o denegación de esta solicitud será discrecional y atenderá, entre otros criterios, a la adecuada conservación del mobiliario, los enseres y las instalaciones.
En caso de autorizarse la estancia de un animal, el CLIENTE será plenamente responsable de los daños, molestias o perjuicios que este pudiera ocasionar.
Asimismo, el CLIENTE se compromete a:
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Impedir que el animal acceda a camas, sofás, sillones y demás mobiliario tapizado.
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No utilizar la ropa de cama, mantas, toallas u otros elementos del alojamiento para el animal.
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Aportar la cama o utensilios necesarios para el descanso del animal.
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Recoger inmediatamente las deyecciones que este pudiera realizar tanto en el alojamiento como en sus zonas exteriores.
7. Conservación de los alojamientos
El CLIENTE recibe el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza, mantenimiento y orden.
Durante toda la estancia deberá cuidar diligentemente la vivienda, la terraza, el jardín, el porche con barbacoa y el resto de instalaciones y equipamientos, utilizándolos de forma adecuada.
Si al acceder al alojamiento el CLIENTE observara cualquier anomalía, desperfecto o incidencia, deberá comunicarlo a EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS a la mayor brevedad posible.
Al finalizar la estancia, el alojamiento deberá devolverse en unas condiciones razonables de limpieza, con el mobiliario, los electrodomésticos, los utensilios y demás enseres en el mismo estado de conservación y ubicación en que fueron entregados.
Se ruega expresamente no modificar la distribución del mobiliario ni trasladar elementos de una estancia a otra sin autorización.
8. Otros servicios del alojamiento
Los alojamientos disponen de estufa de leña o chimenea con cassette.
El precio de la estancia incluye un cesto de leña para su utilización. Si durante la estancia fuera necesaria una cantidad adicional de leña, su adquisición correrá por cuenta del CLIENTE.
Queda terminantemente prohibido utilizar la estufa o la chimenea para cocinar alimentos.
Igualmente, está prohibido mantener abierta la puerta de la estufa o de la chimenea durante su funcionamiento. Esta deberá permanecer cerrada en todo momento para garantizar la seguridad de las personas y del alojamiento.
Se recomienda utilizar estos elementos con la máxima precaución y siguiendo las instrucciones facilitadas por EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS.
El alojamiento dispone igualmente de bombona de gas, cuyo uso está incluido en el precio de la estancia.
Terraza y jardín
La terraza y el jardín constituyen espacios comunes del alojamiento destinados al disfrute de los CLIENTES durante todo el año.
Los usuarios deberán mantener estas zonas en perfecto estado de limpieza, evitando arrojar colillas, papeles, envases o cualquier otro tipo de residuo.
Asimismo, deberán respetar las plantas, árboles, elementos ornamentales y demás instalaciones existentes en estas zonas.
Porche con barbacoa
El porche con barbacoa constituye igualmente una zona común del alojamiento.
Solo estará permitido encender fuego en la barbacoa habilitada al efecto.
Por razones de seguridad, únicamente podrá utilizarse carbón vegetal, quedando expresamente prohibido el uso de leña u otros combustibles no autorizados.
La utilización de la barbacoa estará, en todo caso, supeditada a que no exista prohibición expresa dictada por las autoridades competentes por motivos de riesgo de incendio u otras circunstancias excepcionales.
El CLIENTE será responsable de utilizar la barbacoa con la debida diligencia, extremando las medidas de seguridad y asegurándose de apagar completamente las brasas una vez finalizado su uso.
9. Normas de uso y convivencia
EL CLIENTE se compromete a utilizar las instalaciones con el máximo respeto hacia el entorno, las personas, la naturaleza y el resto de huéspedes, manteniendo en todo momento una conducta cívica y responsable.
Asimismo, todas las personas alojadas en EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS deberán respetar las normas de convivencia vigentes en el municipio de Torreiglesias, así como las presentes normas de alojamiento.
Con el fin de garantizar una estancia agradable para todos los huéspedes, deberán observarse las siguientes normas:
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Respeto al descanso y a la convivencia
Deberá respetarse en todo momento la tranquilidad del alojamiento y el descanso del resto de personas alojadas y de los vecinos.
No se permitirán ruidos excesivos, música a elevado volumen, gritos o cualquier otra conducta que pueda perturbar la convivencia.
La celebración de fiestas o eventos únicamente estará permitida cuando se haya alquilado el recinto completo y exista autorización expresa de EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS.
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Uso responsable de los suministros
El CLIENTE deberá realizar un consumo responsable de la electricidad, la calefacción, el agua y la leña.
El alojamiento dispone de un acumulador de agua caliente sanitaria de 1.000 litros. Un consumo excesivo puede provocar el agotamiento temporal del agua caliente hasta que el sistema recupere su temperatura habitual.
La calefacción, mediante radiadores y suelo radiante, está incluida en el precio de la estancia. Se ruega mantener el termostato a una temperatura máxima de 22 ºC, realizando un uso responsable de la instalación.
Igualmente, por motivos de seguridad, el CLIENTE deberá asegurarse de cerrar correctamente puertas y ventanas, especialmente cuando abandone el alojamiento.
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Gestión de los residuos
No está permitido abandonar bolsas de basura ni residuos en el interior del alojamiento, en el jardín o en la vía pública junto a la entrada.
El CLIENTE deberá depositar la basura en los contenedores habilitados al efecto, cuya ubicación estará indicada en el tablón informativo del alojamiento.
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Prohibición de material pirotécnico
Debido al entorno natural en el que se encuentra el alojamiento, queda terminantemente prohibido utilizar cualquier tipo de material pirotécnico, incluyendo petardos, bengalas, cohetes o cualquier otro elemento similar.
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Uso adecuado del alojamiento
En caso de observarse actos de vandalismo, comportamientos incívicos, ruidos reiterados, alteración de la convivencia, quejas fundadas de vecinos o un uso negligente o imprudente de las instalaciones o de los bienes del alojamiento, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS podrá resolver inmediatamente el contrato de alojamiento.
En tal supuesto, los ocupantes deberán abandonar el alojamiento de forma inmediata, sin que ello genere derecho a indemnización o devolución alguna de las cantidades abonadas.
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Derecho de admisión
EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS se reserva el derecho de no admitir o de cancelar cualquier estancia cuyo desarrollo resulte incompatible con las presentes normas de convivencia, pudiendo hacerlo en cualquier momento y sin obligación de reembolso cuando el incumplimiento sea imputable al CLIENTE.
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Objetos personales
EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS no se responsabiliza de la pérdida, sustracción, deterioro u olvido de objetos personales depositados por los CLIENTES en el alojamiento durante su estancia o una vez finalizada la misma.
Hojas de reclamaciones y sugerencias
El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los CLIENTES, de conformidad con la normativa vigente.
Asimismo, existe un buzón de sugerencias mediante el que los huéspedes podrán trasladar sus comentarios, propuestas o recomendaciones, que serán valorados con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
10. Política de anulación de reservas
Las cancelaciones de reservas se regirán por las siguientes condiciones:
Cancelaciones realizadas con 60 o más días de antelación
Cuando la cancelación se comunique con una antelación igual o superior a sesenta (60) días respecto de la fecha prevista de entrada, EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS devolverá el 100 % del importe entregado en concepto de reserva.
Únicamente podrán descontarse, en su caso, los gastos bancarios derivados de la gestión de dicha devolución.
Cancelaciones por causa de fuerza mayor
Cuando el CLIENTE alegue una causa de fuerza mayor y la cancelación se comunique con menos de sesenta (60) días de antelación, el propietario podrá, de forma discrecional y sin que exista obligación de hacerlo, ofrecer un cambio de fechas para disfrutar de la estancia en otro momento.
Derecho de desistimiento durante las primeras 24 horas
Con independencia de la fecha prevista de entrada, el CLIENTE podrá cancelar la reserva dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su realización.
En este supuesto se reintegrará el 100 % del importe abonado, descontando únicamente los gastos bancarios que, en su caso, origine la devolución.
Cambio de fechas
Cuando, conforme a la presente política, no proceda la devolución del importe de la reserva y la cancelación se haya comunicado con más de treinta (30) días de antelación respecto de la fecha de entrada, el importe abonado permanecerá a disposición del CLIENTE durante el plazo de un (1) año, pudiendo destinarse a una nueva reserva para fechas distintas, siempre en función de la disponibilidad existente.
Aceptación de las normas
La formalización de una reserva en cualquiera de los alojamientos gestionados por EL RINCONCILLO DE TORREIGLESIAS, S.L. implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Normas del Alojamiento.
El incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la adopción de las medidas previstas en este documento, incluida la resolución anticipada de la estancia cuando las circunstancias así lo justifiquen.